Expérience client en ligne

À qui s’adresse cette formation?

À tous les professionnels des services de soins personnels, salariés ou travailleurs autonomes, pratiquant leur métier, qui veulent apprendre à créer une expérience mémorable afin de fidéliser leur clientèle. 

Objectif 

Au terme de l’activité de formation, l’employé du secteur des services de soins personnels en formation sera sensibilisé à l’importance de son rôle dans la création d’expériences mémorables qui surprennent et enchantent le client.

Cette formation permettra de :

• se familiariser avec la dimension « Qualité de service »
• définir le parcours du client
• définir ce qu’est une expérience client qui enchante
• être sensibilisé au rôle de « conseiller » 
• Reconnaître les situations difficiles en service à la clientèle
• Identifier des méthodes pour désamorcer la colère et trouver des solutions
• Communiquer avec précision par différents types de questions
• Encourager les comportements professionnels. 

Durée de la formation 

7 heures

Prix

45 $ + taxes par participant

Information

Danielle Timothy - dtimothy@soinspersonnels.com
514-844-3020 poste 22
1-866-682-6040 poste 22