Chargement des événements

« Tous les événements

EXPÉRIENCE CLIENT VOLET EMPLOYÉ – Longueuil

17 septembre

Au terme de cette formation, le professionnel des services en soins personnels sera sensibilisé à l’importance du rôle qu’il / elle joue dans la création d’expériences mémorables qui surprennent et enchantent le client.

Objectifs :

Se familiariser avec la dimension «Qualité de service»
Définir le parcours du client
Définir ce qui peut être une expérience qui enchante
Reconnaître les situations difficiles en service à la clientèle
Identifier les méthodes pour désamorcer la colère et trouver des solutions.

Durée : 7 heures

Détails

Date :
17 septembre