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EXPÉRIENCE CLIENT – Montréal

28 mai

Au terme de cette formation, le professionnel des services en soins personnels sera sensibilisé à l’importance du rôle qu’il / elle joue dans la création d’expériences mémorables qui surprennent et enchantent le client.

Objectifs :

Se familiariser avec la dimension «Qualité de service»
Définir le parcours du client
Définir ce qui peut être une expérience qui enchante
Reconnaître les situations difficiles en service à la clientèle
Identifier les méthodes pour désamorcer la colère et trouver des solutions.

Durée : 7 heures

Détails

Date :
28 mai
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